Call Center-Fachtagung 2010: Gute Arbeitsgestaltung im Kunden- und Service-Center
"Arbeit am Gängelband zwischen ACD-Steuerung und Leistungskennziffern"
Das TBS-Netz, das bundesweite Netzwerk der gewerkschaftlichen Beratungsstellen, veranstaltet vom 16. bis 18 November 2010 in Kassel
in Kooperation mit ver.di, IGM und NGG die 7. Callcenter-Fachtagung. Die Fachtagung für Interessenvertretungen im Kundenservicebereich und in Call Centern steht unter demm Motto "Arbeit am Gängelband zwischen ACD-Steuerung und Leistungskennziffern. Gute Arbeitsgestaltung im Kunden- und Service-Center".
Die Fachtagung bietet Einsteigern und Erfahrenen Informationen zu neuen Entwicklungen und Erkenntnissen, ebenso zu den Grundlagen der zentralen Gestaltungsfelder und sie bietet Handlungswissen und Werkzeuge für die Aktivitäten im Betrieb.
Teilnehmerinformationen
Seminargebühren und Kosten:
685 € inkl. Unterlagen, Pausengetränke, drei Mittag- und ein Abendessen sowie Abendprogramm
bei Übernachtung im Intercity Hotel zzgl. 220 € für Ü+F
Anmeldungen an:
Technologieberatungsstelle beim DGB NRW e.V.
Ulrike Henseleit
Westenhellweg 92-94, 44137 Dortmund
Tel.: 0231-2496980, Fax: 0231-24969841
eMail ulrike.henseleit@tbs-nrw.de
Information zu den Tagungsinhalten:
Ulrich Beiderwieden, ver.di, Tel: 030-6956-2855
Hajo Weiß, IG Metall,
Harald Fascella, NGG, 06151-3669813
TBS Netz c/o Thomas Michler, TBS Rheinland-Pfalz gGmbH, Tel.: 02606-9619407
Freistellung und Kostenübernahme
Die Tagungsthemen beziehen sich auf Informations- und Mitbestimmungsrechte nach BetrVG §§ 87, 89, 90, 91, 96-98 sowie entsprechende Rechte nach den PersVG. Die Rechtsgrundlage für diese Tagung bietet das BetrVG §§ 37.6 und 40 sowie entsprechende Regelungen im Personalvertretungsrecht. Der Arbeitgeber ist zur Übernahme der Kosten verpflichtet.
Den Flyer zu Tagung können Sie hier als PDF-Download herunterladen.
Weitere Informationen sind auf einer eigenen Tagungswebsite veröffentlicht.
Quelle/Urheber: TBS-Netz/ergoRed
