ergo online
Arbeit im Büro gesund gestalten

Gesundes Arbeiten in Call Centern

Praxistipps für den Arbeitsschutz

Die Kommunikation in Call Centern beinhaltet mehr als das Telefonieren: Für einen guten Kundenservice schreiben die Beschäftigten auch E-Mails und SMS, sie chatten und bedienen Social-Media-Kanäle - meist im Schichtbetrieb und in Großraumbüros. Die neue DGUV Regel 115-402 "Branche Call Center" der Deutschen Gesetzlichen Unfallversicherung (DGUV), Spitzenverband der Berufsgenossenschaften und Unfallkassen, geben Infos zum Arbeitsschutz.

Wieviel Dezibel darf die Lautstärke eines Headsets maximal betragen? Wie können Führungskräfte der psychischen Überlastung ihrer Mitarbeiter vorbeugen? Die Branchenregel gibt darauf eine Antwort. Dabei steht die Prävention potenzieller Belastungen am Call Center Arbeitsplatz im Fokus, teilt die DGUV mit. Dazu gehören der teils monotone Arbeitsrhythmus, die Überlastung der Stimme sowie die Emotionsarbeit, also die Zurücknahme der eigenen Gefühlslage während anspruchsvoller Kunden-Telefonate.

Die Branchenregeln der gesetzlichen Unfallversicherung sind ein neues Informationsformat. Sie setzen kein eigenes Recht, sondern fassen das vorhandene komplexe Arbeitsschutzrecht für die Unternehmen einer bestimmten Branche verständlich zusammen. An der Ausarbeitung der DGUV-Regel für Call Center waren neben den Experten der Unfallversicherungsträger auch Arbeitnehmer- und Arbeitgebervertreter beteiligt.

Die Leser der Branchenregel erhalten die wichtigsten Informationen zu jedem Aspekt des Arbeitsschutzes. Die Kapitel sind in rechtliche Grundlagen und weiterführende Informationen, potenzielle Gefährdungen und mögliche Maßnahmen gegliedert. Praxistipps, Musterformulare sowie eine Übersicht über bewährte Prüffristen helfen bei der Umsetzung der gesetzlichen Vorgaben.

Die Branchenregel kann kostenlos heruntergeladen werden. 

Logo Ergo Online
© 2016 Beratungsstelle für Technologiefolgen und Qualifizierung (BTQ Kassel)

ergo-online®
powered by
BW | BTQ
mehr